Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour le 01/02/2024
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de services proposées par la praticienne certifiée Sandrine Gendron, auto entreprise denommée Sandrine Gendron EI, entreprise individuelle immatriculée sous le numéro SIREN 793 951 153 00014 et ce, à l’ensemble de ces clients, quel que soit leur statut ou qualité.
En conséquence, la reservation et la commande par un client pour la réalisation d’une prestation proposée sur le site internet www.sandrinegendron.fr emporte l’adhésion et l’acceptation, sans réserve aux présentes CGV sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.
Sandrine Gendron EI se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, étant précisé que les modifications seront applicables aux seules reservations et commandes passées en suite de l’entrée en vigueur desdites modifications.
Tout autre document que les présentes CGV et notamment les publicités, prospectus, flyers … n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par Sandrine Gendron EI et est non contractuel.
Objet
Les prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet www.sandrinegendron.fr à savoir :
- Les prestations de massage bien-être à la séance, en abonnement, en cure ou en forfait
- Les bons cadeaux pour ces mêmes prestations
La finalité de l’activité de Sandrine Gendron EI, réalisée par Sandrine GENDRON est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être pratiqués par Sandrine GENDRON en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans les contenus ni dans les objectifs, à la pratique de la masso-kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale ou thérapeutique. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de Sandrine Gendron EI, toutes prestations à caractères érotique ou sexuel. Aucun massage nu ne sera réalisé. Tout comportement déplacé envers Sandrine GENDRON pourra faire l’objet de poursuite judiciaire.
Lieux d’intervention
Sandrine Gendron EI intervient uniquement sur rendez-vous au domicile du client, chambre d’hôtes, en milieu professionnel, en milieu scolaire ou de loisirs, en établissement de santé (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite…) ou dans tous lieux recevant du publique (cadres évènementiels, salons, congrès…).
Les déplacements se font dans un rayon de 15km au départ de Pommiers (69480), sans frais supplémentaires. En dehors de ce secteur et pour les déplacements en milieu professionnel, Sandrine Gendron EI informera sur demande des frais de déplacements spécifiques à prévoir en fonction du lieu de son intervention.
En cas d’impossibilité de réaliser les prestations chez un client, Sandrine Gendron EI, se réserve la possibilité – à titre exceptionnel – de proposer la réalisation du massage bien-être souhaité à l’adresse des bureaux de Sandrine GENDRON à Pommiers (69480).
Des déplacements à travers le France sont également possible sur demande particulière et devis particulier.
Horaires
Les prestations sont proposées du lundi au vendredi aux horaires suivants :
Lundi de 8h à 12h et de 16h à 18h30
Mardi et mercredi de 14h à 18h30
Jeudi de 16h à 18h30
Vendredi de 8h à 18h
et ponctuellement le samedi et le dimanche en fonction de la demande aux dates et heures fixés d’un commun accord entre le client et Sandrine Gendron EI.
Sandrine Gendron EI se réserve le droit de modifier les horaires à tout moment.
Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous s’effectue sur le site internet www.sandrinegendron.fr via le formulaire de réservation, par mail ou par téléphone. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet. Pour les réservations via le formulaire de réservation, la réservation est considérée comme validée uniquement lors de la réception de l’email de confirmation.
Afin d’organiser au mieux l’emploi du temps, la réservation en ligne est ouverte jusqu’à 48h avant l’heure du massage.
Sandrine GENDRON se réserve le droit de refuser tout demande de rendez-vous qui lui semblerait inapproprié.
Conditions de modification et d’annulation d’une séance
Sandrine GENDRON met tout en œuvre pour effectuer vos soins à votre convenance dans la limite de ses disponibilités et du respect de son planning. Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation jusqu’à 24h avant le rendez-vous par téléphone. Un report de rendez-vous ou une annulation sera toléré sans qu’il y ait d’abus de la part du client. Si le cas survenait un trop grand nombre de fois, Sandrine Gendron EI se réserve le droit de ne plus prendre ce client.
Dans le cas où Sandrine GENDRON serait inapte à travailler (maladie, blessure, …) , l’annulation de votre rendez-vous vous sera signalé et un autre créneau vous sera proposé, à votre convenance.
Gestion des retards
La prise de rendez-vous par Sandrine Gendron EI est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet de se rendre chez le client suivant dans les meilleures conditions possibles.
Tout client en retard à son propre domicile entrainera une réduction de son temps de massage afin de ne pas décaler le planning de rendez-vous. Cependant le soin devra être payé en totalité.
Prise en charge du client
Lors d’une séance de massage bien-être, Sandrine Gendron EI met à disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table ou chaise de massage, serviettes et linge pour la table, huile de massage, musique d’accompagnement, …)
Le client s’engage à mettre à disposition de Sandrine Gendron EI un espace suffisament grand pour installer la table de massage dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’un massage bien-être.
Sandrine GENDRON se réserve le droit de refuser une séance de massage bien-être en cas de comportement déplacé.
La durée des massages et ateliers est indiquée sur le site internet et ne tient pas compte du temps d’installation du matériel, d’habillage et de déshabillage, c’est pourquoi il est recommandé de prévoir 30 minutes supplémentaires en plus du temps indiqué pour le massage ou l’atelier.
La séance commence par un échange entre Sandrine Gendron et le client qui permet de faire le point sur la condition et les besoins du client afin de déterminer le massage le plus adapté. Un temps sera laissé au client afin qu’il puisse s’installer. Le confort et la pudeur du client seront assurés par un jeu de drap et de serviettes. Le client devra obligatoirement garder son sous-vêtement. Sandrine GENDRON décline toute responsabilité si l »huile tâche le sous vêtement.
A la fin du massage, un temps sera laissé au client pour qu’il reprenne ses ésprits et qu’il se rhabille. Un point sera fait sur le ressenti mutuel et quelques conseils seront prodigués.
Contre-indications au massage bien-être
haque client devra se conformer aux conseils et aux recommandations de Sandrine Gendron EI notamment au niveau des contre-indications aux massages bien-être.
En effet, à la lecture des présentes CGV, le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner un massage de bien-être, sans avis médical préalable, à des personnes souffrant, sans que cette liste soit exhaustive, de pathologies lourdes (problèmes cardiaques, insuffisance rénales, cancer, de troubles nerveux (épilepsie, …), de diabète important.
Il existe des contre-indications absolues : phlébite (même récente), forte fièvre, sur un fibrome ou une tumeur, lors d’une chimiothérapie, à la suite d’une intervention chirurgicale majeure.
Enfin, il existe des restrictions relatives au massage dans les cas suivants (les zones concernées étant proscrites) : blessure (inflammation aigüe, déchirure musculaire, cicatrice récente ou douloureuse, plaie), trouble circulatoire important, tendinite ou luxation, hernie discale, crise aigüe d’arthrose ou d’arthrite, hématomes, affections cutanées couvrantes (œdème, dermatose, eczéma infecté) ou contagieuses.
En cas d’allergies, le client s’engage à en informer Sandrine Gendron EI au moment de la prise de rendez-vous.
En cas de grossesse, il est recommandé à la cliente de demander un avis préalable à son médecin, gynécologue ou sage-femme et d’en informer Sandrine Gendron EI lors de la prise de rendez-vous.
En conséquence, Sandrine Gendron EI se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.
De même, les séances de massages seront proposées qu’aux personnes majeures, ou mineures titulaires d’une autorisation de son représentant légal à la pratique du massage bien-être.
Réglement
Conditions financière
Les prix des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.sandrinegendron.fr
Sandrine Gendron EI n’est pas soumis à la TVA conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet sont donc indiqués sans TVA. Dans l’hypothèse où Sandrine Gendron EI deviendrait soumis à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquences et applicable à toute commande passée suivant la date de son assujettissement.
Sandrine Gendron EI se réserve également le droit de modifier ses prix à tout moment étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.
Le paiement de la prestation se fera par chèque, espèces ou virement bancaire au moment du rendez-vous.
En cas d’annulation de rendez-vous, le client devra le faire par mail ou SMS au moins 24h avant ce dernier. Tout rendez-vous non annulé dans ce délai pourra faire l’objet d’une facturation.
Tarifs préférentiels
Modalités spécifiques pour les forfaits, cures et abonnements
Préstations nécésitant un devis
Les devis sont valables 30 (trente) jours à partir de la date d’émission de celui-ci.
Le devis et les CGV signés par le client valent pour accord et bon de commande.
Le devis et les CGV signés doivent être accompagnés d’un versement de 30 (trente) % du montant total indiqué sur le devis. Le versement de cet acompte se fera par virement bancaire.
Sauf délai de paiement supplémentaire convenu par accord entre les deux parties et figurant sur la facture, le solde du paiement s’effectue au comptant dans un délais maximal de 15 (quinze) jours ouvrables suivant la date d’émission de la facture, par virement bancaire. En cas de retard de paiement, une pénalité fixée à 15% du montant de la facture, par mois de retard entamé, est exigible sans qu’un rappel ne soit nécessaire, dès le jour suivant la date limite de règlement.
Bons cadeaux
Le client a la possibilité d’acheter un bon cadeau sur simple commande par téléphone, e-mail ou via le formulaire sur le site internet. Afin de le préparer, Sandrine Gendron EI devra être informé du massage ou de l’atelier souhaité ou bien de la valeur du bon cadeau laissant ainsi le choix au bénéficiaire de la prestation désirée, du nom et prénom du client, de ses coordonnées téléphoniques ainsi que le nom est prénom du bénéficiaire.
C’est uniquement qu’après réception et encaissement du paiement (chèque, espèce ou virement bancaire) du client que le bon cadeau sera activé. Le bon cadeau pourra être remis en main propre ou envoyé au client par courrier postal (aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l’envoi) ou par email.
Le bénéficiaire pourra alors prendre rendez-vous avec Sandrine Gendron EI en indiquant le code mentionné sur le bon cadeau.
Sauf indication contraire, les bons cadeaux ont une durée de validité de 6 mois à partir de la date d’achat. Ils ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité sauf dans le cas où Sandrine GENDRON ne pourrait pas assurer la prestation. Les bons cadeaux ne seront pas remplacés en cas de perte ou de vol.
La prise de rendez-vous d’un client possédant un bon cadeau s’effectue sur le site internet www.sandrinegendron.fr via le formulaire de réservation, par courriel ou par téléphone. Les modalités de modification ou d’annulation sont les mêmes que celle définie à l’article « Conditions de modification et d’annulation d’une séance ».
Le bon cadeau sera à remettre le jour de la prestation, à défaut celle-ci sera à régler intégralement.
Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant toute action judiciaire. A défaut, tout différent survenant avec un client ayant la qualité de commerçant et qui serait lié à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lyon. Pour l’ensemble des autres clients, ce sont les dispositions du code de procédure civile qui s’appliqueront.
Résponsabilité civile professionnelle
Sandrine GENDRON a souscrit auprès d’une compagnie notoire une assurance en responsabilité civile professionnelle.
Il est précisé que la responsabilité de Sandrine GENDRON ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Sandrine GENDRON l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de l’entretien de la première séance visant à l’alerter des contre-indications applicables ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel.